Bien remplir sa fiche Google Business Profile

Tapez « boulangerie Croix-Rousse » ou « garagiste Vénissieux » sur votre téléphone. Avant le moindre site internet, Google affiche une carte et trois établissements, avec leurs étoiles, leurs horaires et un bouton « Appeler ». Pour un commerce ou un artisan, ce petit encadré rapporte souvent plus de clients que le site lui-même. Et la plupart des fiches qu’on audite sont remplies à moitié.

Pourquoi cette fiche compte autant

Google le dit lui-même : les internautes jugent 2,7 fois plus fiable une entreprise dont la fiche est complète, sont 70 % plus susceptibles de s’y rendre et 50 % plus enclins à acheter¹. Ce sont des chiffres maison, à prendre comme tels, mais ils rejoignent ce qu’on observe : une fiche à jour, avec des photos et des avis récents, déclenche des appels.

Il y a une autre raison, plus récente. Les assistants IA, de Gemini à ChatGPT, puisent dans ces données pour répondre aux questions locales. Une fiche propre est l’une des bases du GEO, cette discipline qui vise à être cité dans les réponses générées.

Les trois critères qui décident de votre place

Google classe les fiches locales selon trois critères, qu’il détaille dans son aide officielle² :

1. La pertinence : votre fiche correspond-elle à ce que la personne cherche ?
2. La distance : êtes-vous près de l’internaute, ou du lieu mentionné dans sa recherche ?
3. La notoriété : êtes-vous connu, cité, bien noté ?

Vous ne pouvez rien sur la distance. Tout le reste se travaille.

Remplir la fiche, rubrique par rubrique

Le nom : votre vrai nom, rien d’autre

Écrivez le nom qui figure sur votre devanture et vos factures. « Boulangerie Martin », pas « Boulangerie Martin pain bio Croix-Rousse Lyon 4 ». Ajouter des mots-clés dans le nom est contraire aux règles de Google et peut faire suspendre la fiche. On voit encore des concurrents le faire ; signalez-les plutôt que de les imiter.

La catégorie principale : le réglage le plus important

C’est le critère que les spécialistes du référencement local placent en tête depuis des années, notamment dans l’enquête annuelle de Whitespark³. Choisissez la catégorie la plus précise possible : « Plombier » plutôt que « Entreprise de construction », « Kinésithérapeute » plutôt que « Service de santé ». Ajoutez ensuite des catégories secondaires pour vos autres activités, sans en abuser.

L’adresse et la zone desservie

Si vous recevez des clients, affichez l’adresse exacte. Si vous vous déplacez chez eux (plombier, jardinier, dépanneur informatique), masquez l’adresse et indiquez plutôt les communes desservies : Villeurbanne, Caluire, Rillieux-la-Pape, Lyon 6… Inutile de cocher toute la région, restez crédible.

Les horaires, y compris les exceptions

Rien ne fâche plus qu’un client qui traverse la ville pour trouver porte close. Renseignez les horaires spéciaux : jours fériés, fermeture du 15 août, nocturnes de décembre. Google vous le rappelle d’ailleurs à l’approche des fêtes.

La description

Vous avez 750 caractères. Racontez ce que vous faites, pour qui, où, et ce qui vous distingue, en français normal. Pas de liste de mots-clés, pas de lien, pas de promotion « -20 % ce mois-ci » qui sera périmée dans trois semaines.

Les services et les produits

Cette rubrique est souvent vide, et c’est dommage : elle renforce la pertinence sur des recherches précises. Un garage peut lister « vidange », « contrôle technique », « climatisation », avec un prix indicatif quand c’est possible.

Les photos : les vôtres, pas celles d’une banque d’images

Publiez des photos réelles : la façade (pour qu’on la reconnaisse depuis le trottoir), l’intérieur, l’équipe, vos réalisations. Un artisan peut montrer ses chantiers avant/après. Un restaurant, ses plats et sa salle, pas une photo de stock d’un burger américain.

Ajoutez-en régulièrement, une ou deux par mois suffisent. Une fiche dont la dernière photo date de 2019 donne l’impression d’un établissement à l’abandon, même s’il tourne à plein.

Les avis : le nerf de la guerre

Les avis jouent sur deux tableaux : ils convainquent les clients et ils pèsent dans la notoriété. Trois règles simples.

Demandez-les. Au moment où le client est content : à la remise des clés, après le dépannage, en fin de séance. Un petit carton avec un QR code vers votre fiche, posé sur le comptoir, fait des merveilles. Google fournit le lien direct dans votre espace.

Répondez à tous. Un merci personnalisé pour les bons, une réponse calme et factuelle pour les mauvais. Ce n’est pas au client mécontent que vous répondez, c’est aux cent personnes qui liront l’échange ensuite.

N’achetez jamais d’avis. Au-delà des règles de Google, c’est illégal : en France, les faux avis relèvent des pratiques commerciales trompeuses, passibles d’au moins deux ans d’emprisonnement et 300 000 € d’amende, bien davantage pour une société⁴. La DGCCRF contrôle, et Google supprime régulièrement des fiches entières.

Faire vivre la fiche

Une fiche ne se remplit pas une fois pour toutes. Les posts permettent d’annoncer une nouveauté, un événement, une offre saisonnière. Répondez aussi aux messages si vous avez activé la messagerie, ou désactivez-la : une question restée sans réponse pendant une semaine fait mauvais effet. Et surveillez les modifications : n’importe qui peut suggérer un changement d’horaires ou de numéro, et Google l’accepte parfois sans vous prévenir.

Comptez une demi-heure par mois. C’est peu, à condition de s’y tenir.

La fiche ne remplace pas le site

On l’entend parfois : « Avec ma fiche Google, plus besoin de site. » C’est un pari risqué. La fiche vous appartient moins que vous ne le croyez : Google en change les règles, l’affichage, les fonctionnalités. Votre site, lui, reste votre terrain, celui où vous détaillez vos prestations et où vous convertissez. Les deux se renforcent : la fiche renvoie vers le site, le site confirme les informations de la fiche. Si vous hésitez sur le format, notre comparatif site vitrine ou one page vous aidera.

Notre offre Présence intègre la mise en place des statistiques et un référencement de base, et la formule Visibilité (390 € HT par mois) prend en charge l’optimisation et le suivi de la fiche Google Business Profile, avec un rapport mensuel. Pour le référencement local plus largement, tout est sur notre page SEO, GEO et réseaux sociaux.